Внедрение Microsoft OCS 2007 R2 в Ти Ай Системс. TAP программа
Одним из условий участия в данной программе является полное внедрение инфраструктуры OCS 2007 R2 у себя и прохождение проверки корректности данного внедрения специалистами Майкрософт из Европы. Проверка состоит из двух этапов – это отправка результатов работы утилит и программ сбора сведений непосредственно специалисту Майкрософт и их дальнейшая валидация, а также проверочный звонок(verification call), в рамках которого наши специалисты должны были подтвердить свою компетентность, а также защитить само внедрение. Такой звонок длится примерно около часа и затрагивает все аспекты планирования, внедрения, а также полную проверку работоспособности функционала.
Основными целями данного внедрения были следующие:
- Получить специализацию Voice и стать одной из первых сертифицированных компаний в России по UC Voice решениям Майкрософт
- Сократить коммуникационные расходы между головным офисом и филиалом разработки в Уфе, а также партнерами
- Повысить производительность проектных команд, распределенных географически
- Снизить расходы на телефонное оборудование, отказавшись от АТС и стационарных телефонов (Каждому сотруднику закупили аудио гарнитуру)
Собственно задача не из легких, однако на тот момент мы уже имели большой багаж опыта работы с данным продуктом и начали планировать полноценное внедрение.
Планирование
Планирование состоит из многих этапов – начиная от определения потребностей и заканчивая расчетом необходимого оборудования. Сама процедура планирования подробно описана в документе Office Communications Server 2007 R2 Planning Guide. По итогам планирования мы определили основные моменты, которые отражают общую архитектуру решения:
- Необходимый функционал:
- IM и информация о доступности
- Аудио/видео конференции (С возможностью подключения внешних участников)
- Веб конференции (С возможностью подключения внешних участников)
- Централизованная архивация сообщений
- Информация по качеству и детализация по звонков
- Внешний доступ
- Федерация с партнерами
- Внешний доступ с помощью веб-клиента
- Group Chat(Требования программы TAP J)
- Enterprise Voice
- Основные архитектурные моменты
- Enterprise pool
- 2 точки соединения с PSTN(Москва и Уфа)
- 2 Mediation сервера + 2 шлюза
- 4 внешних ip адреса
- ISA сервер в качестве reverse proxy
- Интеграция с Exchange сервером
- Организация автосекретаря средствами шлюза AudioCodes 1000
- Временная интеграция с PBX для сосуществования на момент перехода
- Количество оборудования:
- 1 физический сервер для Front End
- 1 физический сервер для Mediation
- 1 физический сервер под Edge
- 2 отдельных экземпляра на существующем сервере БД под базы FE и Group Chat
- 1 физический сервер в качестве Hyper-V хоста для виртуализации ролей: CWA, Group Chat, Archiving/CDR
- Существующий ISA сервер
- Существующий сервер под Mediation в филиале
- 2 VoIP шлюза
Также на этом этапе рекомендуем пользоваться утилитой, специально разработанной Майкрософт для планирования внедрений OCS. Загрузить ее можно с помощью данной ссылки: http://www.microsoft.com/downloads/en/details.php?FamilyID=FDF32585-C131-4832-8E27-67E70636C1E8
Внедрение
Детально распланировав график внедрения, мы приступили к реализации проекта. В общем случае типичная процедура внедрения состоит из 4 основных этапов:
- Развертывание основной инфраструктуры
- Подготовка архитектуры
- OCS Front End/Back End
- Mediation
- Enterprise Voice/Интеграция с PBX
- Распространение клиентов
- Организация внешнего доступа
- Внедрение Edge
- Публикация сервисов с помощью reverse proxy
- Настройка федерации
- Развертывание дополнительного функционала
- Archiving/CDR
- Group Chat
- CWA
- Device Update Service
- Дополнительные работы:
- Интеграция с Exchange
- Настройка автосекретаря на VoIP шлюзе
- Обучение сотрудников
На этапе внедрения, четко следуя предварительно составленному плану работ и постоянно контролируя результаты утилитами валидации, мы достаточно быстро развернули основную инфраструктуру, распространили клиентов в автоматическом режиме и приступили к организации внешнего доступа. Помимо внешнего доступа клиентов и публикации сервисов мы должны были настроить федерацию с Майкрософт. Эта задача решается настройкой Edge сервера, ISA сервера и последующей подачей заявки в корпорацию. Нашу заявку достаточно быстро рассмотрели и выдали положительное решение, чем мы и поспешили тогда воспользоваться. Пообщавшись с коллегами в аудио и видео режимах, проверив весь остальной функционал, мы перешли к развертыванию дополнительного функционала.
Из работ двух последних этапов хотелось бы отдельно упомянуть пункт обучения сотрудников. Это всегда достаточно больной вопрос любого проекта внедрения. Обучение проходило по специально разработанной программе совместно с нашим HR подразделением “Quick Click” и проходило в несколько этапов:
- Обучение клиентcкому приложению Communicator
- Обучение веб приложению Communicator Web Access
- Обучение совместной работе приложений Live Meeting + Outlook Add-In + Communicator
По каждому этапу были подготовлены видео материалы и дополнительная справочная информация. В конце обучения сотрудники проходили мини-тест по каждому этапу у группы внедрения OCS, тем самым подтверждая свои знания. Таким образом, к окончанию обучения, все сотрудники полностью овладели новым инструментом и оценили все его возможности, а также могли успешно пользоваться всей функциональностью в работе.
Заключение
Финальным шагом внедрения конечно же был долгожданный verification call, который мы прошли очень достойно. Мы были первые в России, кто прошел его с первого раза без замечаний со стороны корпорации. После некоторых формальностей, мы получили долгожданный статус Unified Communication Voice Specialization, благодаря которому на текущий момент успешно внедрили немало UC проектов в России.
Но сертификация - это не единственный плюс, который мы получили благодаря внедрению. Все задачи, поставленные нами перед началом проекта, были решены в полной мере. Благодаря информации о присутствии и переадресации на телефонные номера сотрудников, поиск нужного человека заметно сократился. Статусные совещания по проектам, конференции, демонстрации и прочие мероприятия благодаря инфраструктуре UC гораздо облегчили проектную жизнь компании и снизили затраты. Также заметно снизилась стоимость оборудования рабочего места сотрудника, благодаря отказу от стационарных телефонов. И это только основные положительные моменты внедрения.
Вернуться к списку