Революция в области Объединенных Коммуникаций

Объединенные коммуникации  - это необходимый в работе инструмент каждого предприятия. Вне зависимости от масштабов деятельности организации эффективность использования коммуникационных решений  измеряется степенью удовлетворенности как конкретных потребителей (сотрудников), так и бизнеса в целом. Появление систем Объединенных Коммуникаций дало старт объединению нескольких разрозненных видов связи в единую платформу, использующую единую адресную книгу и общие средства разработки. Речь идет о VoIP-телефонии, позволяющей маршрутизировать вызовы через Интернет, электронной почте, мгновенных сообщениях, мобильных коммуникациях, а также о  аудио и видеоконференциях.

Microsoft создал единый пакет универсальных возможностей связи, направленных на построение коммуникаций с нужным вам человеком, вне зависимости от ваших и его местоположения и используемых устройств. Microsoft Lync – это комплексное решение, которое обеспечивает бесперебойную связь с помощью видеоконференций, чата, голосовых сообщений на различных платформах и устройствах. Кроме этого, Microsoft Lync  позволяет организациям упорядочить способы общения, соединив все внутренние и внешние коммуникации с используемыми бизнес-приложениями и уже настроенными бизнес-процессами.

Google+ Hangouts – это решение ориентированное больше на частных пользователей, чем на корпоративных клиентов. Можно назвать это попыткой международной корпорации попробовать свои силы в решениях в области Универсальных Коммуникаций. Google+ Hangouts состоит из нескольких отдельных приложений, каждое из которых представляет собой какой-либо один способ коммуникаций. Это и другие существенные ограничения в функционале делают данный продукт не особо привлекательным для бизнеса. Lync же в свою очередь прост в использовании и в управлении, и кроме этого представляет собой гибкое полнофункциональное UC-решение, одинаково хорошо подходящее как для конечного пользователя, так и для бизнеса.

Microsoft предлагает своим клиентам высочайший уровень сервиса. Skype, например, имеет одну из самых больших клиентских баз на планете с более чем 300 миллионами подключенными пользователями. Lync Online, являясь частью Office 365, представляет из себя коммуникационный сервис, отвечающий современным требованиям безопасности и предоставляющий коммуникационные возможности для крупных организаций по всему миру. В мае 2013 года компания Microsoft осуществила интеграцию между Lync и Skype и предоставила пользователям Lync (сотрудники, клиенты, партнеры и поставщики) возможность общаться с сотнями миллионов пользователей Skype по всему миру. На данный момент пользователи уже зарегистрировали более 10000 доменов Lync для интеграции со Skype. Стоит отметить, что решения Microsoft позволяют общаться посредством любых, в том числе мобильных устройств. Вендор продолжает разрабатывать инновационные решения в этой области.

Решение Google+ Hangouts в свою очередь представляет функционал более востребованный частными пользователями. Одна из часто встречающаяся характеристик этого продукта – это обмен фото и использование смайлов, которые «делают общение более классным». На Hangouts сейчас не распространяется ни техническая поддержка Google Apps, ни Соглашение об уровне сервиса (SLA) на основные службы. Лишь только в последнее время вендор стал предлагать для своих корпоративных клиентов поддержку по телефону.

В последнее время Google пытается найти способы сократить разрыв в функционале, добавляя возможности, предназначенные для решения бизнес-задач. Так было добавлено приложение  UberConference, оно позволяет бесплатно проводить конференции с участием до 10 пользователей одновременно. Также вендор заключил партнерские соглашения с Vidyo с целью последующего запуска Vidyo H2O for Google+ Hangouts – решения, позволяющего осуществить интеграцию голосового и видео-решения. Таким образом, можно сделать вывод, что продукт Hangouts продолжает полагаться на сторонние решения для обеспечения пользователям  ключевых коммуникационных возможностей. Стоимость самой услуги для потребителя при этом увеличивается, а условия получения технической поддержки усложняются.

Lync тесно интегрирован с другими офисными приложениями, в том числе это касается и статусов присутствия сотрудника.  Везде, где появляется имя пользователя, можно сразу увидеть его доступность, инициировать текстовую беседу, а также начать аудио/видео-звонок или совместную работу с документами.

Также, Lync «подтягивает» статусы присутствия из календаря пользователя. Тем самым позволяя другим понять, свободен ли сейчас сотрудник или находится, например на встрече. Эта полезная функциональная особенность дает возможность также быстро решать, следует ли обратиться к пользователю с помощью мгновенного сообщения или какого-либо другого способа связи. Также в Lync есть полезный статус «out of office» («вне офиса»), статус местоположение контакта, а также возможность написать свой личный статус в свободной форме. Lync позволяет осуществлять поиск  пользователей в единой адресной книге предприятия, в том числе по его профессиональным навыкам. Кроме этого в Lync можно гибко настроить свой персональный лист контактов, группируя контактных лиц и сортируя по статусам и отношениям (коллеги, друзья, и т.д.).

Все перечисленные возможности Lync недоступны в Hangouts, в связи с отсутствием интеграции с адресной книгой. В Hangoutsс нет поиска по профессиональным навыкам, сортировки контактов и возможностей создавать группы.

Lync Server – это ко всему прочему еще и широкие возможности телефонии, а также Lync  может быть заменой традиционной офисной АТС и настольных телефонов. Это позволяет экономить средства компании на поддержание и обновление всей «телефонной инфраструктуры».

Несмотря на то, что Hangouts дают возможность осуществлять звонки с компьютера или приложения для iPad или Android 4.4, это решение не предоставляет сервис корпоративной телефонии и не может заменить традиционные офисные АТС и настольные телефоны.

Lync расширяет ваши возможности по организации и проведению конференций. Будучи организатором, вы можете добавить до 250 участников и разместить ссылку на конференцию напрямую в Календарь приглашаемого. Пользователи могут присоединиться к конференции отовсюду. Кроме этого, некоторые партнеры Microsoft предлагают услуги Dial-in для Lync Online, предоставляя местные телефонные номера в нескольких странах для дозвона в конференции с любого телефона. Таким образом, Lync позволяет сократить стоимость проведения собраний.  В Microsoft подсчитали, что их собственный ИТ-департамент уже сэкономил около 8 миллионов долларов только на аудиоконференциях, благодаря использованию Lync Server.

В отличие от Lync Hangouts предлагает ограниченные возможности для конференций, и опять же пользователи должны сотрудничать с другими поставщиками услуг, чтобы этими возможностями воспользоваться. Недавно заключенное партнерство с UberConference позволяет пользователям дозваниваться в конференции. Минусы заключаются в том, что приложение имеет достаточно ограниченный функционал, его нужно устанавливать дополнительно, а также оно становится платным, если количество участников конференции больше 10.

Общий доступ

От текстовых бесед до конференций и работы с документами - только Microsoft сделала столь сильный шаг на пути к созданию системы Объединенных коммуникациям, предоставив богатый набор инструментов для совместной работы: общий доступ к приложению, рабочему столу, обсуждению презентаций в PowerPoint и т.д.

Hangouts же на данном этапе требует установки отдельных приложений для использования различных инструментов совместной работы.

Microsoft Office – это наиболее распространенный пакет программ в корпоративной среде. Вендор стремится принести Office в любую платформу, в том числе и в Облако, а также недавно был выпущен Office для iPad, который взлетел на первое место в AppStore всего за 12 часов.

Логично ведь, что коммуникационное решение должно сочетаться с Office, позволяя пользователям работать совместно над документами. Lync обеспечивает тесную интеграцию с Office, предоставляя такие возможности как заметки OneNote и просмотр информации о контакте, включая профессиональные навыки. Кроме этого Lync интегрируется с календарем пользователя, позволяя планировать и участвовать в собраниях с помощью Lync.

Hangouts не интегрируется с Office и не предоставляет возможностей редактирования документов. В Hangouts нет простого пути, позволяющего совместно работать над документами. Если пользователь хочет предоставить общий доступ к документу, то необходимо воспользоваться дополнениями Hangouts и файл должен быть сначала загружен на Google Docs, который сконвертирует его в нужный формат.

IDC (International Data Corporation) прогнозирует, что в 2016 году у 70% ИТ-директоров на первом месте в стратегии развития будет стоять переход в Облако.  К этой цели некоторые компании будут двигаться несколько лет, находясь в переходном гибридном, но гибком режиме работы. Ценность такой гибкости не подлежит сомнению – это работа на собственном оборудовании и  шанс использовать возможности облачных технологий. Планируя внедрение  Lync компании могут выбирать вариант его использования: локальное развертывание, гибридное или размещение в облаке. Hangouts – это в свою очередь полностью облачное решение, которое подходит далеко не всем компаниям и в том числе тем, кто хочет именно гибридное внедрение или же размещение системы на собственной площадке.

Lync предоставляет единый доступ к системе, используя службу каталогов Active Directory, позволяя пользователям видеть статус присутствия и начинать коммуникации из документа Office, с сайта или из почтового сообщения. Этот функционал доступен и в Office 365, в локальных развертываниях.

В Hangouts - отдельные идентификационные данные, для которых необходим аккаунт Google. Компания сначала должна завести пользователя в Google+ и затем использовать сторонние утилиты для синхронизации данных со своими службами каталогов, что повышает стоимость решения и усложняет дальнейшую поддержку.

Революция Объединенных и Универсальных Коммуникаций идёт полным ходом, и Microsoft по праву считает себя лидером, причем как в сегменте предоставления решений конечным пользователям, так и в корпоративной среде.