Телефония

Lync 2013 – это быстрое установление связи с нужным контактом. Все сотрудники представлены в «одном окне», в виде списка с фотографиями, именами и статусами присутствия. Список контактов можно отфильтровать по различным параметрам: по частоте использования, по типу (клиенты, друзья, коллеги, партнеры и т.д.) и по статусу присутствия.

Статусы присутствия информируют об активности абонента в данный момент. Статусы проставляются автоматически, например, если человек не в сети, за компьютером, отошел, говорит по телефону, на собрании и т.д., а также их можно проставить вручную, в случае, например, если Вы хотите, чтоб Вас не беспокоили. Кроме того, в специальных полях можно указать статус своего местоположения и просто в свободной форме написать, что Вы думаете.

Статусы позволяют сэкономить значительную часть рабочего времени на поиск нужного сотрудника и выбора подходящего способа связи с ним.

Позвонить нужному контакту можно различными способами: найти (по имени, должности) абонента и нажать на специальную кнопку на всплывающем меню быстрой связи; можно набрать номер с клавиатуры в форме для поиска, или через вкладку «телефон» с помощью мыши.

Кроме того, Lync теперь предлагает более 100 сочетаний клавиш, позволяя делать практически все без использования мыши. Например, вы можете позвонить из активного чата, нажав клавиши Ctrl+Enter.

Lync 2013 расширяет функционал простой  телефонии за счет возможностей:

• Звонить через компьютер и общаться не только «голосом», но и использовать видео, обмениваться мгновенными сообщениями;
• Организации конференции, с участием неограниченного количества пользователей, с возможностью подключать к конференции сотрудников по мобильному телефону;
• При приеме и распределении звонков: «парковка звонка», переадресация (на мобильный, на другого пользователя, переключение между устройствами), удержание звонков, одновременные звонки на несколько номеров и одновременные входящие звонки на несколько устройств одного абонента.
• Организации call-центра

Обычно, переход на Lync проходит в 2 этапа: сначала Lync идет в качестве дополнения к имеющейся АТС, интеграция осуществляется посредствам специальных шлюзов. В этом случае, в компании параллельно используется обычная телефония и Lync. Далее, как правило, идет полный отказ от АТС.

В случае полной замены АТС, перед Вами будет широкий выбор специального оборудования, предназначенного для Lync, такого как: разнообразные гарнитуры и телефоны, а также устройства для видео и аудиоконференций.

В случае, если Lync является дополнением к существующей АТС, то к вышеперечисленным устройствам добавляются еще и обычные телефонные аппараты.